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文本机器人与人工客服的协同不是简单的服务接待模式切换

文本机器人与人工客服的协同不是简单的服务接待模式切换。机器人优先接待客户的咨询需求，在客户的咨询需求与公司业务不匹配时，机器人会自动过滤掉这种无效线索;而面对高意向度客户，可以对客户进行标签画像，并在时间将客户标签等关键信息推送给合适的人工客服组处理，加速沟通效率。

此外，机器人可以直接对接企业CRM系统，将有效线索自动推动给CRM系统，企业可根据自定义规则，智能分配业务人员进行跟进处理。机器人也可以自动创建客户问题工单，通过工单加速协同和问题处理，并依据数据报表对全业务流程实现数字化管理，智慧运维APP，营销转化效率。

?解决传统运维痛点，颠覆“救火式”运维

解决传统运维痛点，颠覆“救火式”运维

对建筑行业来说，建筑内设备不断增加，智慧运维平台，建筑基础设施规模庞大、结构复杂、品牌众多，传统交付方式粗浅，数据无法重复利用，且各系统相对离散，集中管控程度较低。大多数建筑运维不得不采用“人术”针对各自系统进行运维管理，耗费大量人力成本，设备利用率、运行效率也很难得到提升，运维工作陷入“救火式”维护的僵局。

这种“事后处理”的运维模式，存在设备异常定位困难、对突发事件应变和处理慢、完成无反馈等问题，“事前无预警，事中无，事后无法追溯”，且高度依赖运维人员的经验、能力，运维经验无法沉淀积累与复用。

随着近年来“宅经济”、新零售以及互联网规模的持续膨胀，外送、代购等即时配送服务，已经融入人们的日常生活。尤其在近期疫情的影响下，同城即时配送产业更是在2014年的发展高峰之后再度迎来发展转折点。

据《2022年中国即时配送行业趋势研究报告》数据显示，2021年，天津智慧运维，即时配送服务行业订单规模达279亿单。

荣登「2021年消费互联网独角兽Top30」的闪送，在其发布的《2021年度闪送员数据报告》中也提到，智能运维，截至2021年底，该平台闪送员的数量已经超过150万人，同比增长50%。

智能运维-天津智慧运维-智尘科技由天津智尘科技有限公司提供。天津智尘科技有限公司在网络工程这一领域倾注了诸多的热忱和热情，智尘科技一直以客户为中心、为客户创造价值的理念、以品质、服务来赢得市场，衷心希望能与社会各界合作，共创成功，共创**。相关业务欢迎垂询，联系人：郭经理。